联系秘塔搜索
我们是一支不大的编辑与技术团队，每天在固定的时段里读信、回信、把问题记在本子上。写信来，比在别处喊一声更容易被听见——这是最常用的一扇门：
秘塔搜索三扇门，各通往不同的人
我们把信箱分成了三条线，不是因为流程复杂，而是因为一个采访邀约混在功能报错里，两边都会被耽误。请按下面写的问题类型投递，我们内部按线分派，处理起来更顺。
用户客服
care@mitasousuo.cn使用问题、账号与功能咨询、检索结果异常、页面报错、订阅与设置疑问，都走这条线。写信时附上设备型号、浏览器版本和出问题的链接，能省掉一轮来回确认。
4 个工作小时内首次回复 · 服务时间 08:30–20:30秘塔搜索媒体与内容合作
content@mitasousuo.cn采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请、联合选题。请写明媒体名称、选题方向与期望时间，我们会在回复里确认可否配合，以及需要哪些素材。
4 个工作小时内首次回复 · 采访类需求请尽量提前 3 个工作日广告投放
marketing@mitasousuo.cn广告位咨询、推广合作、品牌联合与商务洽谈。请附上公司名称、投放预期与合作形式，我们会回复可用的形式与排期沟通方式。
4 个工作小时内首次回复 · 排期类需求按工作日顺延确认有人自称“秘塔搜索客服”时，先停三秒
我们把这句话写在最前面：官方只通过本页列出的本站域名邮箱与页面上的在线留言表单联系用户。我们不会通过私信、陌生来电或任何第三方账号索要密码、验证码，也不会要求你转账、扫码付款或提供银行卡信息。任何以“客服”名义提出这些要求的，都不是我们。
看邮箱域名
我们的回信只从 mitasousuo.cn 这个域名发出。如果有人用一串乱码、免费邮箱或仿冒相似的拼写来联系你，基本可以直接判定为冒充。
看它要什么
正常客服只会问“你遇到了什么现象、在哪个页面”。一旦对方开始要验证码、登录密码、短信校验码，或者让你下载不明软件，立刻停下。
看它催不催
冒充者习惯制造紧迫感：“账号将在 10 分钟内冻结”“名额还剩一个”。我们处理问题按顺序来，不会用倒计时逼你做决定。
秘塔搜索看它收不收钱
涉及退款、赔付、会员补偿的承诺，凡是要求先付费、先转账、先充值的，一律是骗局。我们不会让你为“解冻”或“验证”付任何费用。
如果你已经收到可疑消息，把截图和对方的账号信息一并发到 care@mitasousuo.cn，我们会记录这类手法并提醒其他用户。我们不会在回信里向你索要任何密码或验证码——这一点可以当作判断真假的固定标尺。
我们愿意写下来、也愿意被对照的几件事
承诺如果只停在形容词上，就没有意义。下面每一条都写清了“怎么做到”，你可以拿它来对照我们实际的表现。
- 4 个工作小时内首次回复每天 08:30–20:30 有专人轮值读信，按来信时间排序；20:30 之后与休息日收到的信，顺延到下一个工作时段处理，首次回复仍以 4 个工作小时为准。
- 一封邮件跟到底每个问题在内部有一个记录条目，回复人负责跟进到有结论或明确告知无法处理为止，不把用户推给另一个邮箱重新讲一遍。
- 只留必要的联系信息你提供的邮箱只用于回复本次问题，不进入任何推广名单；问题处理结束后，我们按内部留存期限清理，不对外提供。
- 说清楚能做什么、不能做什么能修的给时间，不能修的直说原因。我们不会用“已反馈相关部门”这类空话敷衍，也不会承诺做不到的期限。
- 信息以公开与官方资料为准涉及具体名单、日期、数量、获奖与播放量这类无法核实的信息，我们不臆造；引用他人内容时尊重原创与版权，不提供未授权资源。
秘塔搜索把问题写成一段话，和只丢一句“用不了”
同样一封信，写法不同，来回的次数差得很远。下面这张表是我们在读信时反复看到的两种情形。
| 维度 | 随手一问 | 写清楚的一封 |
|---|---|---|
| 开头 | “你们这个怎么用不了” | 说明时间、设备、浏览器，附上出问题的页面链接 |
| 复现 | 需要我们先反问两轮 | 我们照着步骤就能重现，直接进入排查 |
| 截图 | 无 | 一张报错截图，标出点击的位置 |
| 来回次数 | 通常 3 轮以上 | 多数 1–2 轮内有结论 |
| 结果 | 问题描述模糊，容易反复 | 能定位原因，也能顺手改进产品 |
秘塔搜索不方便发邮件？在这里留一段话
表单和信箱走的是同一套处理流程。写下问题类型和具体现象，我们按类型分派给对应的人。
秘塔搜索我们在哪里，服务到哪里
团队主要在中国大陆办公，信箱与表单面向所有使用简体中文的访客开放。我们不提供上门服务，也不设线下接待点，所有沟通都通过本页列出的邮箱和表单完成。
秘塔搜索主要服务地区
中国大陆地区，含华北、华东、华南、华中、西南、西北与东北各地；港澳台及海外中文用户同样可以通过邮箱联系。
面向的人群
使用秘塔搜索的普通用户、内容创作者、媒体编辑、研究与学生群体，以及有推广合作需求的品牌方。
服务时段
每天 08:30–20:30 有人轮值读信；此时段之外与休息日收到的来信，顺延到下一个工作时段处理。
不涉及的范围
不提供线下接待、不代办第三方业务、不代收款项。任何要求转账或提供账户信息的“合作”，都与我们无关。
秘塔搜索这条信箱是怎么被整理出来的
分线、时效、表单，都不是一开始就有的。它们是在一封封来信里被慢慢磨出来的。
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最初
只有一个公共信箱，采访、报错、广告询价混在一起，回信的人常常要先判断这封信归谁。
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后来
按问题性质拆成三条线，用户客服、内容合作、广告投放各自有人负责，回复开始有了稳定的节奏。
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再往后
把“4 个工作小时内首次回复”写进承诺，并开始在每封回信里说明后续跟进的方式。
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现在
信箱、表单、防骗提醒集中在这一页，用户可以一眼看清找谁、多久回、怎么辨别真假。
秘塔搜索按线索找你要的那一类问题
来信多了，问题会自然分层。下面按地区、时间、问题性质三层排布，方便你先对号入座，再决定写给谁。
按地区
按时间
按问题性质
关于秘塔搜索客服，大家最常问的几件事
这些问题在信箱里反复出现，我们把答案整理在这里，省掉你写一封信、等一次回复的时间。
秘塔搜索客服到底怎么联系？
发出邮件后多久会有人回复？
对使用体验不满意，想投诉找谁？
媒体想采访或申请内容授权，应该联系哪个邮箱？
广告投放与品牌合作找谁谈？
收到自称秘塔搜索客服的私信，怎么判断真假？
编辑部最近在写的东西
一些和来信、使用场景相关的记录，读一读也许能省掉你写一封信的时间。
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一封写清楚的信长什么样
从时间、设备到页面链接，把复现步骤写明白，往往比反复追问更省事。
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为什么我们把信箱拆成了三条线
采访、报错与广告询价混在一起时，两边都会被耽误，分线是为了让每封信更快落到对的人手上。
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如何辨认冒充客服的消息
看域名、看它要什么、看它催不催，三个动作就能过滤掉大部分骗局。